Foire aux questions

Des questions parfois posées. Et d'autres qui sont sous-entendues.

Où sont fabriquées vos céramiques ?

Toutes les pièces sont créées dans notre atelier à Hambourg – façonnées, émaillées et cuites à la main.

Chaque pièce est-elle unique ?

Nos céramiques étant fabriquées à la main, chaque pièce est unique. De légères variations de forme, d'émail ou de surface ne sont pas des défauts, mais témoignent du savoir-faire artisanal, rendant chaque pièce unique.

Combien de temps faut-il pour fabriquer une pièce ?

Les articles sur mesure nécessitent généralement un délai de 2 à 4 semaines , car chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main.

Pourquoi la production de céramiques est-elle si longue ?

La céramique ne se crée pas en un claquement de doigts : chaque étape du processus est cruciale, du façonnage au séchage et à l’émaillage, jusqu’à la cuisson finale. Chaque pièce suit son propre rythme, et ce processus ne peut être précipité.

Chaque tasse est-elle expédiée immédiatement ?

Non, nos articles sont pour la plupart fabriqués sur commande . La production commence après réception de la commande et il faut compter environ 2 à 4 semaines avant l'expédition.

Que se passe-t-il si un problème survient pendant la production ?

La céramique étant un art délicat, de petits imprévus peuvent parfois survenir lors de la cuisson ou de la production. Dans ce cas, la pièce sera refaite avec le même soin. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les retards, mais nous vous remercions de votre patience si un imprévu se produit.

Combien de temps faut-il pour une commande importante ou une production à la demande ?

Pour les productions en grande quantité, le délai dépendra du volume. Le planning sera établi individuellement avec vous dès réception de votre commande.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons également la livraison internationale.
Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et sont indiqués lors du paiement. Pour toute question concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@elmistudio.de.

Puis-je retourner un article ?

Nos pièces en céramique étant réalisées à la main et souvent sur commande, les retours ne sont malheureusement pas possibles. De légères variations de forme, de couleur ou de surface sont caractéristiques des pièces artisanales et ne constituent pas un motif de réclamation.

Votre pièce en céramique passe-t-elle au lave-vaisselle ?

Oui. Nos articles passent au lave-vaisselle et sont faciles d'entretien.
Pour en profiter plus longtemps, nous recommandons tout de même une manipulation soigneuse – comme pour tout objet destiné à durer.

Puis-je demander une gravure personnalisée ?

Oui, le gaufrage personnalisé est possible. Si un article peut être personnalisé, vous pouvez sélectionner l'option correspondante dans le champ prévu à cet effet. Sélectionnez « Personnaliser ». Vous pourrez ensuite facilement saisir votre texte dans le champ « Notes » lors du paiement. Nous traiterons votre demande avec plaisir, sous réserve de sa faisabilité technique. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter au préalable.